Termini e condizioni del servizio

1. Ambito dei Termini

I presenti Termini regolano l’utilizzo del sito, compresi navigazione, registrazione, acquisti, pagamenti, consegne, assistenza post-vendita e altre funzioni collegate.

L’uso delle funzionalità indica che l’utente ha avuto la possibilità di conoscere questi Termini. Per ordini o attività che richiedono una conferma espressa, prevalgono le informazioni mostrate al checkout, i dati dell’ordine e le regole applicabili.

Chi non intende utilizzare un determinato servizio secondo queste condizioni deve interromperne l’uso.

Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

2. Territorio e servizi disponibili

Il sito si rivolge principalmente agli utenti in Italia e consegna soltanto nel territorio italiano, comprese città, zone rurali e alcune aree insulari raggiunte dai servizi logistici.

Non sono attualmente previste consegne verso altri Stati dell’Unione europea o Paesi esterni all’Unione.

I presenti Termini si applicano a:

• consultazione delle pagine;

• creazione dell’account;

• acquisto dei prodotti;

• pagamento;

• spedizione e consegna;

• richieste post-vendita;

• comunicazioni collegate agli ordini.

3. Account e sicurezza delle informazioni

Durante la registrazione o l’acquisto devono essere forniti dati veritieri, completi e aggiornati.

Le credenziali devono essere custodite con attenzione. Le conseguenze derivanti dalla condivisione volontaria dell’account, dalla divulgazione dei dati di accesso o da altre modalità di gestione vengono valutate secondo i fatti e la normativa applicabile.

Accessi sospetti, attività non autorizzate o problemi di sicurezza possono essere segnalati all’assistenza.

Manutenzione, malfunzionamenti della rete, forza maggiore o interruzioni di servizi esterni potrebbero rendere temporaneamente indisponibili alcune funzioni.

4. Privacy e dati personali

L’utilizzo del sito, gli acquisti, i pagamenti, la consegna e l’assistenza possono richiedere il trattamento di:

• recapiti;

• informazioni sull’ordine;

• identificativi del pagamento;

• dati di consegna;

• informazioni su dispositivo e browser;

• registri di navigazione.

I dati possono essere utilizzati per gestire ordini, verificare pagamenti, organizzare spedizioni, fornire assistenza e proteggere il sito.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e le regole applicabili, con misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi. Cookie e strumenti analoghi possono supportare le funzioni essenziali, memorizzare preferenze e analizzare l’utilizzo del sito.

I dettagli sono contenuti nella Privacy Policy e nella Cookie Policy.

I servizi non sono destinati a persone di età inferiore a 18 anni.

5. Presentazione dei prodotti

Le pagine possono indicare nome, dimensioni, materiali, caratteristiche, immagini e altre informazioni utili. Per ciascun acquisto si considerano i dati effettivamente visualizzati nella relativa pagina.

Colori e aspetto possono mostrare lievi differenze dovute allo schermo, all’illuminazione fotografica o a ragionevoli variazioni tra lotti produttivi.

Tali differenze non eliminano i rimedi previsti dalla legge quando il prodotto non corrisponde al contratto.

Prima dell’ordine, eventuali caratteristiche essenziali possono essere verificate tramite l’assistenza.

6. Prezzi, IVA e altri costi

Tutti gli importi sono espressi in euro. I prezzi destinati ai consumatori italiani comprendono normalmente l’IVA applicabile.

Il totale dell’ordine può includere:

• prezzo dei prodotti;

• spese di spedizione;

• imposte applicabili;

• altri costi chiaramente indicati.

L’importo mostrato al checkout prima del pagamento rappresenta il totale applicabile all’ordine.

Quando viene utilizzato un modello logistico internazionale, il prezzo può comprendere dazi d’importazione, costi di sdoganamento o oneri collegati. La composizione è descritta nella Politica sui Prezzi IVA e DDP e nel riepilogo del checkout.

7. Ordini e pagamenti

Dopo l’invio dell’ordine e il completamento del pagamento, possono essere effettuati controlli necessari prima dell’elaborazione.

I metodi disponibili possono comprendere:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

Le opzioni effettivamente accettate sono quelle mostrate al checkout.

Il pagamento può essere elaborato da fornitori esterni. I dati completi e sensibili dello strumento di pagamento sono normalmente gestiti dal relativo fornitore.

Ulteriori condizioni sono riportate nella Metodi di Pagamento.

8. Spedizione e consegna

Al termine delle verifiche e della preparazione, l’ordine può essere affidato al vettore selezionato.

Le modalità dipendono da disponibilità, ubicazione dei prodotti, destinazione, rete del vettore e organizzazione logistica. I tempi indicati possono variare per festività, itinerario, area di consegna o altre circostanze operative.

Se il servizio lo consente, possono essere fornite informazioni di tracciamento.

Costi aggiuntivi derivanti da indirizzi errati, recapiti incompleti o mancata collaborazione alla consegna vengono valutati secondo responsabilità effettiva e regole applicabili.

Per i dettagli si rinvia alla Politica di Spedizione.

9. Cancellazioni, resi e assistenza

Se l’elaborazione è ancora interrompibile, il consumatore può richiedere la cancellazione. La possibilità concreta dipende dallo stato dell’ordine al momento della richiesta.

Dopo l’avvio del trasporto, la procedura prevista per gli ordini non spediti non è generalmente disponibile. Ciò non pregiudica il diritto di recesso applicabile.

In presenza dei relativi requisiti, possono essere richiesti reso, rimborso o sostituzione secondo:

• Politica di Cancellazione degli Ordini;

• Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.

Tali procedure non riducono il diritto di recesso, la garanzia legale o gli altri diritti inderogabili.

10. Utilizzo consentito

Il sito deve essere usato esclusivamente per finalità lecite.

Non sono consentiti:

• attività fraudolente;

• ordini o transazioni falsi;

• accessi non autorizzati;

• interferenze dannose con sistemi o pagine;

• uso abusivo di account o strumenti di pagamento;

• altre condotte contrarie alla legge.

In presenza di attività anomale possono essere adottate, in base alle circostanze, limitazioni proporzionate sull’account, sull’ordine o sull’accesso.

11. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, grafica, segni distintivi, schede dei prodotti e altri materiali possono essere protetti da copyright, marchi o ulteriori diritti di proprietà intellettuale.

Salvo autorizzazione o diversa previsione di legge, tali contenuti non possono essere copiati, modificati, distribuiti o destinati a usi non consentiti.

È ammesso l’utilizzo necessario per navigare, consultare informazioni ed effettuare acquisti.

12. Limiti di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, gli effetti sul sito o sugli ordini derivanti dalle seguenti circostanze vengono valutati caso per caso:

• forza maggiore;

• guasti di rete o di sistema;

• manutenzione ragionevole;

• interruzione di servizi esterni;

• anomalie del vettore.

Per conseguenze causate da dati errati dell’utente, utilizzo improprio o condotte di terzi, la responsabilità viene determinata considerando fatti, nesso causale e norme applicabili.

Non sono esclususe né limitate garanzie, responsabilità o tutele che la legge considera inderogabili.

13. Legge applicabile e controversie

Le transazioni con consumatori sono regolate dalle disposizioni pertinenti dell’Unione europea e dell’Italia.

In caso di contestazione, il consumatore può inizialmente contattare l’assistenza. Se non viene raggiunta una soluzione, la controversia può essere presentata all’autorità giudiziaria competente secondo la normativa applicabile.

Qualsiasi previsione sulla competenza territoriale lascia impregiudicata la protezione giurisdizionale inderogabile spettante al consumatore.

14. Aggiornamento dei Termini

I presenti Termini possono essere modificati in relazione a nuove disposizioni, funzioni del sito, procedure di acquisto o esigenze operative.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito e si applica agli eventi successivi dalla data di efficacia indicata.

Le modifiche non incidono sui diritti già acquisiti dal consumatore.

15. Contatti

Per richieste relative ai Termini, agli ordini o ai servizi:

Indirizzo: 2633 S Budlong Ave, Los Angeles, CA 90007, US

Telefono: +1 (213) 387-2147

E-mail: order@lorzenvo.com

Orari di assistenza, secondo l’ora dell’Europa centrale:

• dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

• sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

16. Separabilità

Se una disposizione viene dichiarata invalida, inapplicabile o inefficace secondo la normativa pertinente, tale circostanza non determina automaticamente l’invalidità delle altre clausole.

Le restanti disposizioni continuano ad applicarsi nei limiti consentiti dalla legge.