La presente Politica descrive le aree servite, i costi di spedizione, la preparazione degli ordini, il tracciamento, la gestione delle anomalie e le condizioni per eventuali modifiche o cancellazioni.
Prima dell’acquisto, il consumatore è invitato a controllare prodotti, indirizzo di consegna, numero di telefono ed e-mail. Alcuni dati potrebbero non essere più modificabili quando l’ordine è già in preparazione o in transito.
Restano invariati i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Destinazioni servite
Gli ordini vengono consegnati esclusivamente a indirizzi validi situati in Italia.
La copertura può comprendere:
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principali città italiane;
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aree suburbane e rurali;
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Sicilia e Sardegna;
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altre località italiane raggiunte dai servizi logistici utilizzati.
Non sono previste consegne verso:
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Paesi diversi dall’Italia;
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altri Stati membri dell’Unione europea;
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territori esterni all’Unione europea.
Indirizzi particolari, zone militari, caselle postali, località remote o aree non raggiunte dal vettore potrebbero essere esclusi. In presenza di esigenze specifiche, il consumatore può contattare l’assistenza per verificare le modalità disponibili.
2. Prezzi e tariffe di spedizione
Prima del pagamento, il checkout mostra il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione e gli eventuali altri importi applicabili.
I prezzi visualizzati nelle pagine dei prodotti includono normalmente l’IVA italiana applicabile. Fa fede il riepilogo presentato al checkout.
Le tariffe standard sono:
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spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 79,96 €;
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costo di spedizione di 7,55 € per ordini inferiori a 79,96 €.
Il totale può comprendere prezzo dei prodotti, spedizione, imposte ed eventuali costi collegati all’ordine previsti dalla legge. L’importo mostrato prima della conferma rappresenta il totale applicabile al momento dell’acquisto.
Dopo la conferma non sono previste spese ordinarie di spedizione diverse da quelle comunicate durante il checkout.
3. Preparazione e percorso dell’ordine
Dopo l’esito positivo del pagamento, l’ordine entra nella fase di elaborazione, che può includere:
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controllo dei dati;
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verifica della disponibilità;
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prelievo e imballaggio;
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organizzazione della spedizione.
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Una volta completata, il pacco viene affidato al vettore.
Dalla spedizione, la consegna è stimata in 7–13 giorni. Si tratta di un’indicazione e non di una data garantita.
I tempi effettivi possono variare in base a destinazione, itinerario, operatività del vettore, festività, condizioni meteorologiche o altri eventi non prevedibili.
Il servizio logistico può differire in funzione dell’ordine. Se il vettore mette a disposizione il tracciamento, il consumatore può consultare lo stato della spedizione.
4. Origine e vettori
I prodotti vengono spediti dagli Stati Uniti.
In base all’indirizzo, alle caratteristiche del pacco e all’organizzazione logistica, la consegna può essere affidata a:
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FedEx;
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USPS;
-
UPS.
L’utilizzo di uno specifico vettore dipende dalle condizioni della singola spedizione.
5. Tracciamento
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, le informazioni di tracciamento possono essere inviate tramite e-mail, se disponibili.
La comunicazione può contenere:
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numero dell’ordine;
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nome del vettore;
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codice di tracciamento;
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istruzioni per consultare lo stato della consegna.
È necessario indicare un indirizzo e-mail corretto e accessibile. Gli aggiornamenti provengono dai sistemi del vettore e possono apparire con un certo ritardo rispetto agli spostamenti effettivi del pacco.
6. Trasparenza dei costi
Prezzi, spese di spedizione e altri importi applicabili vengono mostrati prima dell’invio dell’ordine.
Se viene scelta una modalità speciale o un servizio aggiuntivo, il relativo costo viene indicato durante la selezione e nel riepilogo del checkout.
Eventuali imposte o costi logistici collegati alle condizioni di consegna sono determinati dalle informazioni mostrate nella conferma dell’ordine.
Ulteriori spese possono essere valutate quando derivano da:
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indirizzo errato o incompleto;
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rifiuto della consegna;
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ripetuti tentativi non riusciti;
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altre anomalie causate dai dati forniti dal consumatore.
L’eventuale applicazione dipende dalle circostanze concrete e dalle regole pertinenti.
7. Ricezione e problemi di consegna
Al momento della ricezione è opportuno verificare se l’imballaggio presenta danni visibili, aperture, rotture o altre anomalie.
In caso di problema, è consigliabile:
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fotografare l’esterno del pacco;
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conservare le prove disponibili;
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segnalare l’anomalia al vettore, quando opportuno.
Se la consegna viene accettata da un’altra persona, è utile informarla preventivamente delle verifiche da effettuare.
L’assistenza può essere contattata quando:
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il pacco non risulta consegnato;
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il tracciamento non viene aggiornato per un periodo prolungato;
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l’imballaggio presenta danni evidenti;
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lo stato logistico non corrisponde alla situazione reale;
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si verifica un altro problema di consegna.
Per esaminare il caso possono essere richiesti dati dell’ordine, cronologia del tracciamento, fotografie e ulteriori elementi pertinenti.
La situazione viene valutata considerando ordine, informazioni del vettore e circostanze effettive. Se l’insuccesso della consegna dipende da indirizzo o recapiti errati, responsabilità ed eventuali costi vengono determinati caso per caso.
Dopo la ricezione, è consigliabile controllare tempestivamente prodotto e imballaggio.
8. Modifiche e cancellazioni
Prima che l’ordine raggiunga una fase non interrompibile, il consumatore può chiedere assistenza per:
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cambiare l’indirizzo;
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correggere i recapiti;
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modificare le informazioni sui prodotti;
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richiedere la cancellazione.
La possibilità di intervenire dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta.
Quando la spedizione è già iniziata, in genere non è più possibile modificare l’indirizzo o utilizzare la procedura prevista per gli ordini non spediti.
Per maggiori dettagli si applicano:
La spedizione non elimina automaticamente il diritto di recesso né gli altri diritti riconosciuti al consumatore.
9. Tempi indicativi di consegna
Il percorso comprende due periodi distinti:
Preparazione
Dopo il pagamento, sono normalmente necessari 1–3 giorni lavorativi per preparare e affidare l’ordine al vettore.
Trasporto
Dalla data di spedizione, la consegna è stimata in 7–13 giorni.
I tempi possono cambiare per area di destinazione, itinerario, organizzazione del vettore, festività o eventi di forza maggiore.
Le stime riportate nelle pagine dei prodotti, al checkout o in altre sezioni del sito dovrebbero corrispondere alla modalità di spedizione effettivamente utilizzata.
Salvo un diverso accordo con il consumatore, la consegna viene gestita entro i termini previsti dalle norme applicabili in materia di tutela dei consumatori.