Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Ambito di applicazione

La presente Politica riguarda gli ordini consegnati in Italia e descrive condizioni, procedure, costi e canali di assistenza relativi a recesso, reso, rimborso e sostituzione.

Restano invariati tutti i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

1. Diritto legale di recesso entro 14 giorni

Il consumatore che effettua un acquisto a distanza può recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla consegna. Se la scadenza coincide con un giorno festivo o non lavorativo, si applica il termine previsto dalla legge.

Per ordini consegnati separatamente, il periodo decorre secondo le regole applicabili all’ultima consegna.

La volontà di recedere deve essere comunicata entro il termine tramite e-mail, telefono o dichiarazione scritta. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza.

Un prodotto restituito senza precedente contatto non rende inefficace un recesso validamente esercitato, ma potrebbe richiedere ulteriori verifiche per identificare l’ordine.

Per i resi avviati nel periodo legale può essere fornita un’etichetta prepagata, evitando l’anticipo delle spese di spedizione. Per articoli voluminosi può essere organizzato un ritiro gratuito a domicilio durante lo stesso periodo.

Il prodotto può essere esaminato soltanto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo ulteriore può comportare una responsabilità per la diminuzione di valore.

2. Effetti del recesso

Dopo la ricezione della comunicazione vengono avviate le verifiche necessarie per il reso e il rimborso.

Il rimborso viene disposto sul metodo di pagamento originario.
La procedura viene normalmente avviata entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o della prova della loro spedizione.
Non sono applicate commissioni aggiuntive per il rimborso.

I prodotti devono essere consegnati o spediti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Fa fede la data di spedizione.

3. Procedura di reso

Per richiedere assistenza è possibile contattare i recapiti indicati nella sezione 9, comunicando:

numero dell’ordine;
ricevuta di pagamento o riferimento della transazione;
fotografie o video, se utili a documentare difetti, danni o difformità.

Una risposta con le istruzioni e le informazioni logistiche può richiedere indicativamente 1–3 giorni lavorativi. La modalità applicabile viene valutata considerando i dati dell’ordine, il motivo della richiesta, lo stato del prodotto e le regole pertinenti.

Il bene deve essere imballato in modo adeguato durante il trasporto. È possibile usare l’imballaggio originale oppure materiali con protezione equivalente.

L’etichetta prepagata, se fornita, deve essere utilizzata entro la validità indicata. Dopo la scadenza è possibile richiederne una nuova al servizio di assistenza.

Il modulo riportato in fondo alla presente Politica può essere utilizzato per comunicare il recesso, ma non è obbligatorio e il suo mancato utilizzo non limita il relativo diritto.

4. Spese e modalità di trasporto

Il trattamento delle spese dipende dal momento e dal motivo del reso:

per un reso avviato entro il periodo legale di 14 giorni non sono previste spese di trasporto aggiuntive;
oltre tale periodo, i costi di restituzione possono essere posti a carico del consumatore;
per articoli voluminosi o non spedibili con modalità standard può essere predisposto il ritiro a domicilio, senza costi se richiesto entro il termine legale di recesso.

5. Sostituzioni

Dopo la restituzione e le verifiche necessarie, l’eventuale sostituzione viene valutata in base allo stato del prodotto, alla disponibilità e alle condizioni applicabili.

Quando il prodotto sostitutivo viene spedito e i dati sono disponibili, il relativo percorso può essere consultato tramite le informazioni di tracciamento.

I tempi possono variare per destinazione, disponibilità del vettore, festività o altri fattori logistici.

Se la sostituzione costituisce una soluzione aggiuntiva rispetto ai rimedi previsti dalla legge, non limita il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità.

6. Rimborsi

In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso viene gestito entro i termini di legge, di norma non oltre 14 giorni dalla relativa comunicazione. Può essere trattenuto, nei casi consentiti, fino alla ricezione dei beni o della prova della loro restituzione.

L’importo comprende:

il prezzo effettivamente pagato;
le spese della consegna standard iniziale eventualmente addebitate.

Non viene rimborsata la differenza relativa a una modalità di consegna iniziale più costosa rispetto a quella standard disponibile.

Il rimborso utilizza il metodo di pagamento originario, salvo diverso metodo accettato dal consumatore. La banca o il gestore del pagamento può richiedere ulteriori tempi tecnici; l’accredito potrebbe risultare visibile dopo circa 10–15 giorni.

Non vengono applicate commissioni aggiuntive. Lo stato del rimborso può essere richiesto tramite i canali di assistenza.

7. Esclusioni dal recesso e condizioni dei prodotti

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui:

beni realizzati su richiesta o chiaramente personalizzati;
beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o sanitarie, se aperti dopo la consegna;
altri beni o servizi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.

L’eventuale esclusione viene indicata prima dell’acquisto nella pagina del prodotto o nelle condizioni pertinenti.

Quando il recesso rimane applicabile:

un uso superiore a quello necessario per esaminare il prodotto può comportarne la diminuzione di valore;
accessori, istruzioni e imballaggio possono essere considerati nella verifica dello stato e del valore, senza eliminare autonomamente un diritto riconosciuto dalla legge.

8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Il diritto di recesso è distinto dai rimedi previsti per prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi al contratto.

In tali situazioni, il consumatore può contattare l’assistenza fornendo i riferimenti dell’ordine e, quando utile, immagini o video.

Riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso vengono valutati secondo le circostanze e la normativa italiana ed europea sulla garanzia legale.

Le condizioni previste per resi volontari o sostituzioni aggiuntive non limitano la garanzia legale spettante al consumatore.

9. Contatti e trattamento dei dati

Per richieste relative a resi, rimborsi o sostituzioni:

Indirizzo: 2633 S Budlong Ave, Los Angeles, CA 90007, US

Telefono: +1 (213) 387-2147

E-mail: order@lorzenvo.com

Orari di assistenza, secondo l’ora dell’Europa centrale:

dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

Le richieste vengono esaminate tenendo conto dell’ordine, della presente Politica e delle disposizioni applicabili.

I dati personali necessari alla gestione di resi, sostituzioni e rimborsi sono trattati secondo il GDPR e le norme pertinenti. Finalità, basi giuridiche e modalità di esercizio dei diritti sono descritte nella Privacy Policy.

10. Aggiornamenti

La presente Politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, operative o delle procedure di assistenza.

La nuova versione viene pubblicata in questa pagina. Gli aggiornamenti successivi non incidono sui diritti già acquisiti dal consumatore.

Allegato 1 — Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto di vendita. Il suo utilizzo è facoltativo.

Destinatario

Lorzenvo
2633 S Budlong Ave
Los Angeles, CA 90007
US

E-mail: order@lorzenvo.com
Telefono: +1 (213) 387-2147

Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Beni interessati:

Data dell’ordine: ____________________

Data di ricezione: ____________________