Privacy Policy

1. Finalità dell’Informativa

La presente Informativa descrive come i dati personali possono essere raccolti, utilizzati, conservati, comunicati e protetti durante l’utilizzo del sito.

Si applica alla navigazione, agli acquisti, ai pagamenti, alle consegne, ai rimborsi, all’assistenza e alle altre funzioni disponibili.

Lorzenvo, quale gestore del sito, agisce come titolare del trattamento per le attività descritte, nel rispetto del GDPR e delle disposizioni applicabili.

Prima di fornire dati personali o utilizzare i servizi, l’utente è invitato a leggere il presente documento. Restano invariati tutti i diritti riconosciuti dalla normativa sulla protezione dei dati.

2. Attività interessate

Il trattamento può riguardare:

  • consultazione e ricerca di pagine o prodotti;

  • creazione e gestione degli ordini;

  • verifica dei pagamenti;

  • spedizione e attività logistiche;

  • resi, rimborsi e assistenza post-vendita;

  • comunicazioni con il cliente;

  • funzionamento e protezione del sito.

I servizi non sono destinati a persone di età inferiore a 18 anni. Qualora vengano rilevati dati riferibili a un minore, potranno essere cancellati, sottoposti a limitazione o gestiti con altre misure previste dalle circostanze e dalle regole applicabili.

3. Categorie di dati trattati

Vengono raccolte soltanto le informazioni necessarie per fornire i servizi, eseguire le transazioni o perseguire le finalità indicate.

Dati comunicati dall’utente

Possono comprendere:

  • nome;

  • numero di telefono e altri recapiti;

  • indirizzo e-mail;

  • indirizzo di consegna;

  • informazioni di fatturazione;

  • cronologia degli ordini;

  • contenuto delle comunicazioni con l’assistenza.

I dati completi delle carte sono normalmente gestiti dal fornitore del pagamento e, in genere, non vengono conservati direttamente dal sito.

Dati tecnici

Durante l’accesso possono essere registrati:

  • indirizzo IP;

  • dispositivo utilizzato;

  • browser e sistema operativo;

  • data e ora della visita;

  • pagine consultate;

  • cookie o identificatori analoghi;

  • registri tecnici e di sicurezza.

Non vengono richieste attivamente categorie particolari di dati non pertinenti ai servizi offerti.

4. Finalità e basi giuridiche

Il fondamento del trattamento varia in funzione dell’attività svolta.

Acquisti e assistenza

I dati necessari per ricevere un ordine, verificare il pagamento, organizzare la consegna e gestire il post-vendita sono trattati per l’esecuzione del contratto o per misure precontrattuali richieste dall’utente.

Comunicazioni collegate all’ordine

Aggiornamenti, informazioni logistiche e risposte relative all’acquisto possono basarsi sull’esecuzione del contratto o su un legittimo interesse applicabile.

Sicurezza

Dati tecnici e registri possono essere utilizzati per rilevare frodi, accessi anomali, abusi e rischi operativi. Il trattamento può fondarsi sul legittimo interesse alla protezione del sito e delle transazioni, adottando, quando appropriato, misure di minimizzazione, aggregazione o anonimizzazione.

Obblighi normativi

Documenti fiscali, contabili, commerciali o richiesti dalle autorità possono essere trattati e conservati per adempiere a obblighi di legge.

Preferenze, statistiche e pubblicità

Quando richiesto, cookie non necessari e dati destinati ad analisi, personalizzazione o marketing vengono utilizzati sulla base del consenso.

Se alcuni dati sono indispensabili per un acquisto o un servizio, la loro mancata comunicazione potrebbe impedirne il completamento.

5. Cookie e strumenti analoghi

Cookie, memoria locale e tecnologie equivalenti possono essere impiegati per:

  • consentire le funzioni essenziali;

  • mantenere il contenuto del carrello;

  • ricordare determinate preferenze;

  • verificare accessi o transazioni;

  • proteggere il sito;

  • analizzare l’utilizzo delle pagine.

I cookie necessari possono operare per funzioni tecniche, ordini e sicurezza. Quelli analitici, di preferenza o pubblicitari soggetti a consenso vengono attivati soltanto dopo una scelta valida dell’utente.

Le impostazioni sono gestibili tramite Cookie Settings o dal browser. Il rifiuto di alcune categorie non necessarie può ridurre le funzioni personalizzate o statistiche.

Ulteriori dettagli sono disponibili nella Cookie Policy.

6. Misure di sicurezza

Per limitare accessi non autorizzati, perdita, alterazione, divulgazione o uso improprio dei dati, possono essere adottate misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, tra cui:

  • protezione delle trasmissioni;

  • controllo degli accessi;

  • gestione delle autorizzazioni;

  • monitoraggio dei sistemi;

  • correzione delle vulnerabilità;

  • aggiornamento delle procedure di sicurezza.

Le misure possono essere adattate all’evoluzione tecnologica e alle attività svolte. Nessun sistema informatico o di comunicazione consente tuttavia di eliminare ogni rischio.

7. Destinatari e servizi esterni

Nei limiti necessari, i dati possono essere comunicati a fornitori che supportano:

  • pagamenti;

  • logistica, magazzino e consegne;

  • hosting e infrastruttura tecnica;

  • assistenza ai clienti;

  • protezione della rete e delle transazioni;

  • manutenzione e supporto informatico.

Il sito può inoltre utilizzare:

  • Google Analytics, per statistiche su visite, interazioni e prestazioni;

  • Google Ads, per misurazione pubblicitaria, conversioni e funzioni promozionali subordinate al consenso;

  • Google reCAPTCHA, per rilevare attività automatizzate, richieste anomale o rischi di sicurezza;

  • Google Tag Manager, per amministrare tag e configurazioni tecniche.

Questi strumenti possono trattare dati del dispositivo, navigazione, accessi, identificatori cookie e altre informazioni tecniche, secondo la configurazione effettiva e le regole del rispettivo fornitore.

Riferimenti informativi: Norme sulla privacy di Google e Informazioni di Google sull’uso dei dati pubblicitari.

Quando un fornitore opera come responsabile del trattamento, il rapporto viene disciplinato secondo i requisiti applicabili. I dati personali non vengono venduti a soggetti estranei, salvo i casi imposti dalla legge o necessari per una finalità lecita o per fornire il servizio richiesto.

8. Trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo

Ove possibile, i dati possono essere trattati o conservati all’interno dello Spazio economico europeo.

L’impiego di determinati servizi può comportare trasferimenti verso Paesi esterni. In tali casi, in funzione del destinatario e del trattamento, possono essere utilizzati:

  • decisioni di adeguatezza;

  • clausole contrattuali standard;

  • ulteriori meccanismi di trasferimento riconosciuti dalla normativa.

9. Periodi di conservazione

I dati non vengono conservati indefinitamente per la medesima finalità. La durata viene determinata considerando:

  • scopo del trattamento;

  • gestione degli ordini e del post-vendita;

  • obblighi fiscali o contabili;

  • prescrizioni normative;

  • eventuali controversie o esigenze legittime.

Ordini, pagamenti, fatture e documentazione di assistenza possono essere mantenuti per i periodi richiesti dalla legge. Quando non risultano più necessari, i dati possono essere cancellati, anonimizzati o sottoposti a limitazione.

10. Violazioni dei dati personali

Un evento di sicurezza che coinvolga dati personali viene valutato in base a natura, portata, conseguenze e disposizioni applicabili.

Le misure adottabili possono includere:

  • limitazione degli accessi;

  • analisi dell’accaduto;

  • correzione delle criticità tecniche;

  • aggiornamento delle protezioni.

Quando ricorrono le condizioni previste dal GDPR, l’autorità competente viene informata secondo i termini applicabili. Se l’evento può determinare un rischio elevato per i diritti e le libertà delle persone, agli interessati vengono fornite le informazioni richieste dalla legge.

11. Diritti dell’interessato

Nei casi previsti dal GDPR, l’interessato può esercitare i seguenti diritti:

  • Accesso: ottenere conferma del trattamento, informazioni pertinenti e copia dei dati.

  • Rettifica: correggere dati inesatti o completare quelli incompleti.

  • Cancellazione: richiedere l’eliminazione dei dati quando sussistono i requisiti.

  • Limitazione: domandare la sospensione o la limitazione di specifiche attività.

  • Portabilità: ricevere i dati applicabili in formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.

  • Opposizione: contestare un trattamento fondato, ove applicabile, sul legittimo interesse.

  • Revoca: ritirare in qualsiasi momento il consenso precedentemente prestato.

La revoca non incide sulla liceità del trattamento già effettuato.

L’interessato può inoltre presentare reclamo all’autorità di controllo competente o utilizzare gli altri rimedi disponibili secondo la legge.

12. Utenti minorenni

Il sito non è rivolto a utenti di età inferiore a 18 anni, ai quali viene richiesto di non inviare informazioni personali.

Se vengono individuati dati riconducibili a un minore, il trattamento viene valutato e gestito secondo le circostanze e le disposizioni applicabili.

13. Contatti

Per domande sul trattamento, sulla presente Informativa o sull’esercizio dei diritti:

Indirizzo: 2633 S Budlong Ave, Los Angeles, CA 90007, US

Telefono: +1 (213) 387-2147

E-mail: order@lorzenvo.com

Orari di assistenza, secondo l’ora dell’Europa centrale:

  • dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

  • sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

Le richieste riguardanti dati personali possono essere sottoposte a verifiche adeguate alla loro natura e alle disposizioni applicabili.

14. Modifiche dell’Informativa

Il contenuto può essere aggiornato in seguito a variazioni normative, tecniche, operative o relative alle modalità di trattamento.

La versione aggiornata viene resa disponibile in questa pagina. Si invita l’utente a consultarla periodicamente per conoscere le informazioni correnti.