Ambito di applicazione
La presente Politica disciplina le richieste di cancellazione degli ordini già pagati, purché non ancora spediti. Indica le condizioni applicabili, i canali di richiesta, la gestione dell’eventuale rimborso e l’utilizzo dei dati necessari.
Prima di confermare l’acquisto, il cliente è invitato a verificare prodotti, quantità, indirizzo di consegna e recapiti. Dopo la conferma, la possibilità di interrompere l’ordine dipende dalla fase di elaborazione raggiunta al momento della richiesta.
La presente Politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Condizioni per richiedere la cancellazione
La cancellazione può essere richiesta quando l’ordine non è ancora stato completato, spedito o affidato al vettore.
Se il pagamento è già avvenuto, la richiesta può essere esaminata soltanto quando il processo risulta ancora tecnicamente interrompibile. Non tutti gli ordini pagati possono quindi essere cancellati prima della spedizione.
Per consentire la verifica è opportuno comunicare:
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numero dell’ordine;
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dati dell’ordine o riferimento del pagamento;
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breve motivo della cancellazione.
Informazioni mancanti o non corrispondenti ai dati registrati potrebbero richiedere ulteriori controlli. Se l’ordine risulta cancellabile, gli aggiornamenti sul procedimento e sull’eventuale rimborso possono essere inviati tramite e-mail.
2. Situazioni che possono impedire la cancellazione
La procedura di cancellazione precedente alla spedizione potrebbe non essere disponibile quando:
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il prodotto è già stato spedito o consegnato al vettore;
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l’ordine ha raggiunto una fase operativa non più interrompibile;
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anomalie nell’indirizzo, nei recapiti o in altri dati essenziali hanno già determinato l’avvio di una procedura specifica.
Dopo la spedizione, le richieste vengono valutate secondo la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione e le disposizioni applicabili.
L’avvenuta spedizione non elimina automaticamente il diritto di recesso o gli altri diritti spettanti al consumatore.
3. Presentazione della richiesta
La cancellazione può essere richiesta attraverso i seguenti recapiti:
Telefono: +1 (213) 387-2147
E-mail: order@lorzenvo.com
La comunicazione dovrebbe riportare dati coerenti con quelli dell’ordine, compresi numero identificativo, informazioni sul pagamento e motivo della richiesta. Questi elementi consentono di verificare la fase di elaborazione raggiunta.
4. Verifica e rimborso
Dopo la ricezione della richiesta viene controllato lo stato operativo e logistico dell’ordine. Qualora siano necessari ulteriori dati, può essere inviata una richiesta di integrazione tramite e-mail.
Un ordine che risulta ancora cancellabile può essere avviato alla procedura di rimborso. L’importo viene normalmente restituito mediante lo stesso metodo utilizzato per il pagamento, tenendo conto delle caratteristiche della transazione.
I tempi di accredito dipendono dalle procedure della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento. Lo stato del rimborso può essere richiesto utilizzando i recapiti di assistenza.
5. Ordini già spediti o consegnati
Questa procedura riguarda principalmente gli ordini non ancora spediti e la cui elaborazione può essere interrotta.
Quando l’ordine è già in transito o è stato consegnato, eventuali richieste di restituzione, sostituzione o rimborso vengono gestite secondo la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione e la normativa applicabile.
Per gli acquisti a distanza che soddisfano i requisiti di legge, la spedizione del prodotto non comporta di per sé la perdita del diritto di recesso.
6. Trattamento dei dati personali
Per esaminare una cancellazione possono essere utilizzati:
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dati dell’ordine;
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recapiti del cliente;
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registrazioni del pagamento;
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informazioni incluse nella richiesta.
Tali dati sono trattati secondo il GDPR e le disposizioni applicabili, limitatamente alla verifica dell’ordine, alla gestione del rimborso e alle comunicazioni collegate.
Nei casi previsti dalla legge, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e gli ulteriori diritti applicabili. I dettagli sono disponibili nella Privacy Policy.
7. Informazioni finali e aggiornamenti
Dati incompleti o errati relativi all’ordine o alla consegna possono rallentare le verifiche e incidere sulla possibilità di interrompere l’elaborazione.
L’esito della richiesta dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della sua ricezione e dalle regole applicabili:
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se l’ordine non è ancora stato spedito, può essere richiesta la cancellazione secondo la presente Politica;
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se l’ordine è già in transito o consegnato, si applica la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
Il contenuto può essere aggiornato in caso di variazioni normative, operative o delle procedure di gestione degli ordini. La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina.